Soutien WINGOMART
Comment pouvons-nous vous aider?
Des réponses sur la livraison, les retours, la garantie, l'assemblage et tout ce qui vient avec.
FAQ
Questions fréquentes
Les réponses claires, regroupées par sujet. Vous ne trouvez pas la vôtre? Écrivez-nous et une vraie personne vous répondra.
Choisir et acheter Avant de commander
Quelle chaise WINGOMART me convient?+
Quelle est la différence entre la RGB PRO, l'ERGO MESH et la MEMORY PRO?+
Puis-je essayer une chaise avant d'acheter?+
Assemblage et utilisation Après la livraison
L'assemblage est-il compliqué?+
Comment fonctionne l'éclairage des chaises RGB?+
Comment entretenir le cuir PU, la maille et le lin?+
Comment régler la chaise pour une bonne posture?+
Commandes et paiements Le paiement et la suite
Quels modes de paiement acceptez-vous?+
Puis-je modifier ou annuler ma commande?+
Comment suivre ma commande?+
Livrez-vous à l'extérieur du Canada?+
Expédition et livraison
Expédié directement du Canada
Chaque commande part de notre entrepôt canadien pour se rendre à votre porte — aucun détaillant intermédiaire, aucune surprise à la frontière.
De notre entrepôt à votre porte
Les commandes partent directement de notre entrepôt canadien vers des adresses partout au Canada. Les frais de livraison applicables à votre adresse s'affichent au paiement, avant que vous payiez — aucune surprise après coup.
Délais de livraison estimés
Le délai de livraison dépend de votre adresse et du transporteur. Vous verrez une estimation basée sur le suivi dès que votre commande est expédiée, et elle se met à jour à chaque lecture par le transporteur.
Suivi de commande
Un lien de suivi arrive dans votre boîte de courriels dès que votre boîte est lue par le transporteur. Il se met à jour à chaque centre de tri, pour que vous puissiez prévoir d'être à la maison le jour J.
Ça arrive dans une grosse boîte
Les chaises gaming sont expédiées à plat dans une seule grande boîte. Les transporteurs livrent à votre porte. Si vous habitez un appartement ou un immeuble sans ascenseur, une deuxième paire de bras pour les escaliers est une bonne idée.
Boîte endommagée à l'arrivée? Prenez-la en photo avant de l'ouvrir et écrivez-nous — ça rend toute réclamation immédiate.
Retours
Les retours, en trois étapes
Si ce n'est pas la bonne chaise pour vous, le retour est simple. Les conditions complètes — y compris le délai de retour — se trouvent dans notre politique de remboursement.
Demande
Écrivez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous confirmerons le retour et vous enverrons les instructions.
Emballage
Remettez la chaise dans sa boîte et son emballage d'origine (gardez-les au moins un bout de temps!). Nous vous confirmerons l'adresse de retour et les prochaines étapes par courriel.
Remboursement
Une fois la chaise reçue et vérifiée, votre remboursement est versé sur le mode de paiement d'origine. Vous recevrez une confirmation par courriel dès qu'il est traité.
Les articles doivent être en état neuf, avec leur emballage d'origine. Les conditions complètes se trouvent dans notre politique de remboursement — et si votre situation sort de l'ordinaire, demandez-nous : nous sommes des personnes raisonnables.
Garantie
Conçue pour durer. Garantie par écrit.
La couverture de garantie est incluse avec chaque chaise WINGOMART. Les conditions complètes se trouvent dans notre politique de garantie limitée.
Chaque chaise est expédiée avec une couverture de garantie
Les défauts de fabrication et de matériaux sont couverts dès le jour où votre chaise arrive — les pièces qui comptent, couvertes par écrit :
- Structure, base et vérin à gaz
- Mécanismes d'inclinaison et de basculement
- Ensembles d'accoudoirs
- Roulettes et quincaillerie
L'usure normale, les marques d'usage et les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts. Conditions complètes dans la politique de garantie.
Faire une réclamation
Trois choses permettent de régler une réclamation de garantie rapidement.
- Votre numéro de commande — il nous indique votre chaise exacte et son lot de production.
- Une photo ou une courte vidéo du problème — la plupart des réclamations sont approuvées avec ça seulement.
- Une phrase sur ce qui s'est passé — quand vous l'avez remarqué et comment la chaise est utilisée.
Conditions complètes de la couverture : politique de garantie limitée.
Contact
Parlez à une vraie personne
Une seule boîte de réception, de vraies personnes, aucun robot et aucun labyrinthe de billets. Indiquez votre numéro de commande si vous en avez un — ça accélère tout.
Écrivez-nous
Pour n'importe quoi — commandes, retours, réclamations de garantie, pièces de rechange ou conseils sur les chaises avant d'acheter. Joignez des photos ou une vidéo pour les réclamations de garantie et les dommages de livraison — ça règle habituellement la situation en une seule réponse.
Écrivez-nous →Du lundi au vendredi, à l'heure du Canada. Autour des lancements et des soldes, ça peut prendre un peu plus de temps — nous répondons à tout dans l'ordre d'arrivée.
Il se trouve dans votre courriel de confirmation et commence par #. Avec lui, nous voyons votre chaise exacte, votre adresse et votre envoi avant même de vous répondre.
Encore indécis? Trouvons votre chaise.
Répondez à six questions rapides et nous vous proposerons le bon modèle — ou parcourez la gamme complète par vous-même.