Politique de remboursement

Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 21 août 2026

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner un article. Cette page explique comment amorcer un retour, qui paie les frais d'expédition du retour et ce qui se passe une fois que nous l'avons reçu.

Délai de retour et état de l'article

Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un retour à la suite d'un changement d'idée, l'article doit être :

• inutilisé,
• dans son emballage d'origine,
• complet, avec toutes les pièces, tous les accessoires, tous les câbles et toute la quincaillerie,
• accompagné d'une preuve d'achat - votre numéro de commande ou votre reçu.

Une chaise qui a été assemblée et utilisée n'est plus en état d'être revendue : c'est pourquoi les retours pour changement d'idée doivent porter sur un article inutilisé. Cette condition s'applique uniquement aux retours pour changement d'idée. Elle ne s'applique pas si l'article est défectueux, s'il a été endommagé pendant le transport ou s'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé.

Comment amorcer un retour

• Écrivez à contactus@wingomart.com en indiquant votre numéro de commande, l'article et le motif du retour.
• Nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables en vous transmettant l'adresse de retour et les instructions.
• Emballez l'article dans son emballage d'origine, expédiez-le et conservez le numéro de suivi jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

Veuillez communiquer avec nous avant de nous réexpédier quoi que ce soit. Un colis qui arrive sans préavis est beaucoup plus difficile à associer à une commande, ce qui retarde votre remboursement.

Qui paie les frais d'expédition du retour

• Changement d'idée : vous payez les frais d'expédition du retour.
• Article défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande : nous payons tous les frais d'expédition, dans les deux sens.

Nous n'exigeons aucuns frais de réapprovisionnement.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous effectuons le remboursement sur le mode de paiement d'origine. Le délai avant que les fonds apparaissent dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, ce qui échappe à notre contrôle.

Si votre commande a été annulée avant son expédition, ou si vous l'avez annulée en vertu des règles du Québec sur les contrats à distance, nous vous remboursons toutes les sommes que vous nous avez versées, y compris les frais d'expédition.

Si un article retourné nous parvient utilisé, endommagé par l'usage ou incomplet, nous communiquons d'abord avec vous et nous vous expliquons les options. Nous ne réduirons pas un remboursement sans vous en expliquer la raison.

Article endommagé, erroné ou manquant à la réception

Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'article et de la boîte. Conservez l'emballage jusqu'au règlement du dossier. Dans ces cas, nous payons les frais d'expédition et vous choisissez entre un remplacement et un remboursement.

Ce délai de 7 jours existe pour que nous puissions traiter avec le transporteur pendant qu'une réclamation est encore possible. Il ne limite pas la garantie légale ni aucun autre droit que vous confèrent les lois du Québec.

Échanges

La façon la plus simple d'échanger un article est de retourner le premier et de passer une nouvelle commande. Écrivez-nous et nous coordonnerons les deux afin que vous ne soyez pas privé de votre argent plus longtemps que nécessaire.

Défauts après le délai de retour

Les produits WINGOMART sont couverts par une garantie limitée de 1 an à compter de la date d'achat d'origine contre les défauts de fabrication touchant les matériaux et la main-d'œuvre. Les conditions complètes - ce qui est couvert, ce qui est exclu et la marche à suivre pour faire une réclamation - se trouvent sur la page Garantie limitée. Cette page est le document faisant autorité et rien ici ne la modifie.

Votre garantie légale au Québec

La garantie légale prévue par les lois du Québec s'applique en plus de notre garantie limitée de 1 an. En vertu de la Loi sur la protection du consommateur, un bien doit pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné et doit pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable, eu égard au prix payé, aux dispositions du contrat et aux conditions d'utilisation.

Notre garantie commerciale ne remplace pas, ne réduit pas et n'abrège pas cette garantie légale. Rien sur cette page ne limite les droits que vous confèrent la Loi sur la protection du consommateur ou le Code civil du Québec, et aucun de nos produits n'est vendu « tel quel » ni sans les garanties prévues par la loi.

Questions

Adressez toute question de retour, de remboursement ou de garantie à contactus@wingomart.com. Nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.