Politique d’expédition

Expédition

Date d'entrée en vigueur : 21 août 2026

Nous expédions depuis un entrepôt canadien et affichons tous nos prix en dollars canadiens (CAD). Cette page explique ce que coûte l'expédition, combien de temps elle prend, et quoi faire si un colis arrive endommagé, incomplet ou erroné.

Livraison gratuite partout au Canada

La livraison standard est gratuite partout au Canada, sans commande minimale. Il n'y a aucun montant de commande à atteindre ni frais de manutention cachés ajoutés à la caisse.

La livraison Express est offerte comme option payante. Le tarif est indiqué à la caisse avant que vous ne payiez.

Délai de traitement

Nous traitons les commandes les jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés. Les commandes passées avant 14 h (HNE) un jour ouvrable sont traitées le jour même. Les commandes passées après 14 h (HNE), ou la fin de semaine ou un jour férié, sont traitées le jour ouvrable suivant. Les délais de livraison estimés ci-dessous commencent au moment où la commande quitte notre entrepôt canadien, et non au moment où vous la passez.

Délais de livraison estimés au Canada

• Standard - 3 à 10 jours ouvrables. Gratuite, sans commande minimale.
• Express - 1 à 3 jours ouvrables. Payante, au tarif indiqué à la caisse.

Ce sont les deux modes d'expédition offerts à la caisse au Canada. Il s'agit d'estimations fournies par le transporteur, et non de dates de livraison garanties. La météo, les retards accumulés chez le transporteur, les grèves et les livraisons en région éloignée peuvent ajouter des délais qui échappent à notre contrôle.

Expédition internationale

Nous expédions aux États-Unis et dans environ 26 autres pays. L'expédition internationale n'est pas gratuite. Le tarif dépend du poids de la commande et est indiqué à la caisse avant que vous ne payiez :

• Standard : 7,90 $, 19,90 $ ou 29,90 $ CAD, selon le poids.
• Express : 34,90 $ CAD.

Les droits de douane, les taxes à l'importation et les frais de douane sur les commandes internationales sont à votre charge, sauf indication contraire à la caisse pour votre pays. Le dédouanement peut ajouter des jours à une livraison internationale.

Suivi d'une commande

Pour obtenir des nouvelles d'une commande déjà expédiée, écrivez à contactus@wingomart.com en indiquant votre numéro de commande, ou appelez le +1 (514) 341-1060 entre 9 h et 18 h (HNE) un jour ouvrable. Nous répondons aux courriels dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Vérifiez votre adresse avant de payer

Les chaises gaming sont expédiées dans de grosses boîtes : une adresse incomplète ou erronée fait perdre un temps réel. Veuillez vérifier l'adresse de livraison, le numéro d'appartement ou de bureau et votre numéro de téléphone à la caisse. Si un colis nous revient parce qu'il n'a pas pu être livré, nous communiquerons avec vous pour organiser une nouvelle livraison ou un remboursement.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou erronée

Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à contactus@wingomart.com. Envoyez votre numéro de commande et des photos de l'article et de la boîte s'il y a des dommages visibles. Conservez l'emballage jusqu'au règlement du dossier - le transporteur pourrait devoir l'examiner.

Dans ces cas, nous payons tous les frais d'expédition, et vous choisissez entre un remplacement et un remboursement.

Le délai de 7 jours existe pour que nous puissions agir pendant qu'une réclamation contre le transporteur est encore possible. Il ne limite pas la garantie légale ni aucun autre droit que vous confèrent les lois du Québec, et il n'a pas d'effet sur la garantie limitée de 1 an. Si vous constatez un problème plus tard, écrivez-nous quand même.

Annulation d'une commande

Si vous devez annuler, écrivez-nous le plus tôt possible - et si vous êtes à l'intérieur du délai limite de 14 h (HNE), appelez-nous, car la commande est peut-être déjà en mouvement. Si la commande n'a pas été expédiée, nous l'annulons et remboursons tout ce que vous avez payé, frais d'expédition compris. Si elle a déjà été expédiée, nous la traitons comme un retour en vertu de notre Politique de remboursement.

Lorsque les règles du Québec sur les contrats à distance vous donnent un droit d'annulation, nous vous remboursons toutes les sommes que vous nous avez versées, y compris les frais d'expédition. Rien sur cette page ne limite ce droit.

Questions

Écrivez à contactus@wingomart.com en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.